Des données, pas des opinions
Les preuves d'abord
Votre thème, pas une app
Intégré
Rapporté tel quel, victoires et échecs
Résultats
Aucun script qui ralentit la page
Vitesse
Le tunnel
Cinq endroits où une boutique perd la vente.
Le taux de conversion est un seul chiffre qui cache cinq problèmes distincts. L'optimisation du taux de conversion e-commerce consiste à mesurer chaque étape séparément, car une boutique qui perd des gens au paiement n'a rien à changer sur sa page d'accueil.
01
Arrivée
Ils arrivent et ne comprennent pas ce que vous vendez.
Clarté au-dessus de la ligne de flottaison, vitesse de chargement sur un vrai téléphone, et si la page correspond à l'annonce ou au résultat de recherche qui les a amenés. L'optimisation des pages de destination, c'est là que la plupart du trafic payant se gagne ou se perd. La plupart des rebonds ont lieu avant même qu'on lise un mot.
- Correspondance du message
- Vitesse mobile
- Clarté du hero
- Signaux de confiance
02
Navigation
Ils ne trouvent pas ce qu'ils étaient venus chercher.
Structure des collections, filtrage, qualité de la recherche et nombre de taps pour atteindre un produit. Les grands catalogues perdent plus ici que partout ailleurs sur le site.
- Filtres
- Recherche
- Tri
- Navigation
03
Page produit
Ils sont intéressés mais pas convaincus.
Visuels, sélection des variantes, tailles, délais de livraison, retours et avis. C'est là que se trouve la plus grande part du pourcentage récupérable, et c'est là que nous passons le plus de temps.
- Galerie
- Variantes
- Avis
- Livraison et retours
04
Panier
Ils ajoutent au panier puis partent.
Surprises sur les frais de port, seuils flous, chasse aux codes promo et un tiroir qui cache le total. Presque toujours corrigeable dans le thème plutôt qu'avec une autre app.
- Clarté des frais de port
- Seuil de livraison gratuite
- Tiroir du panier
- Ventes incitatives
05
Paiement
Ils commencent à payer et abandonnent à mi-chemin.
Moyens de paiement, paiement express, friction des formulaires et les personnalisations de paiement que Shopify autorise réellement. Moins de marge de manœuvre ici, mais l'abandon coûte cher quand il se produit.
- Moyens de paiement
- Paiement express
- Friction des formulaires
- Badges de confiance
Recherche
Nous observons avant de toucher à quoi que ce soit.
Chaque agence a sa liste de bonnes pratiques. La plupart sont mauvaises pour votre boutique en particulier. Les deux premières semaines servent donc à découvrir ce que vos visiteurs font réellement, pas ce qu'une étude de cas sur un autre site a affirmé.
Observer
Enregistrements de session
De vraies visites rejouées, centrées sur les sessions arrivées au panier puis abandonnées. Vous voyez les rage clicks vous-même.
Mesurer
Analyse du tunnel
Données GA4 et Shopify segmentées par appareil, source et nouveaux contre visiteurs récurrents, pour que les moyennes cessent de cacher le problème.
Cartographier
Heatmaps et profondeur de défilement
Ce que les gens atteignent réellement sur la page, et quelle part de votre contenu soigneusement rédigé personne ne voit jamais.
Demander
Sondages sur le site
Une seule question au point de sortie. Souvent le moyen le plus rapide d'apprendre quelle information manquait.
Tester
Tests utilisateurs modérés
Cinq personnes de votre audience à qui l'on confie une tâche en leur demandant de la commenter à voix haute. Inconfortable, et toujours utile.
Comparer
Analyse des concurrents
Ce que trois rivaux font différemment à chaque étape du tunnel, et lesquelles de ces différences valent vraiment la peine d'être copiées.
Tests
Être honnête sur ce que votre trafic peut prouver.
La plupart des boutiques Shopify n'ont pas le trafic pour un test A/B statistiquement valide dans un délai raisonnable. Les agences qui en font quand même vous vendent du bruit déguisé en résultat.
Plus de 50 000 sessions
Vrais tests A/B
Tests fractionnés avec une taille d'échantillon calculée à l'avance, menés jusqu'à la significativité et non arrêtés parce que les trois premiers jours semblaient bons.
10 000 à 50 000 sessions
Moins de tests, mais plus ambitieux
Tester des concepts de page entiers plutôt que la couleur des boutons, car seules de grandes différences sont détectables à ce volume.
Moins de 10 000 sessions
Pas de tests, juste des corrections
Nous corrigeons les problèmes évidents repérés par la recherche et mesurons avant/après sur des mois complets. Nous vous le dirons plutôt que de vous vendre un programme de tests.
Ce qui est inclus
Services d'optimisation du taux de conversion, chaque mois.
La mise en œuvre est incluse. Nous ne vous remettons pas un document de recommandations en laissant votre développeur deviner ce que nous voulions dire.
- Audit analytics et du tunnel
- Installation des enregistrements de session et des heatmaps
- Analyse du tunnel étape par étape
- Backlog d'hypothèses priorisées
- Design et texte pour chaque modification
- Intégré dans votre thème, pas greffé par-dessus
- Mobile-first, testé sur de vrais appareils
- Vitesse de page vérifiée après chaque modification
- Mise en place des tests et suivi de la significativité
- Résultats rédigés, victoires et échecs
- Optimisation du paiement et du panier
- Appel de bilan mensuel
Processus
Rechercher, corriger, prouver, recommencer.
Le CRO est une boucle, pas un projet. Le premier cycle prend environ six semaines. Ensuite, nous en menons un chaque mois contre le backlog.
01
Instrumenter
Analytics vérifié, enregistrements et heatmaps installés, taux de conversion de référence relevé par étape.
Semaine 1
02
Recherche
Enregistrements visionnés, tunnel analysé, sondages menés, concurrents étudiés.
Semaine 2 à 3
03
Formuler des hypothèses
Un backlog classé de modifications, chacune avec la preuve derrière elle et l'effet attendu.
Semaine 3
04
Construire
Design, texte et développement de thème pour les priorités. Le tout mobile-first.
Semaine 4 à 5
05
Mesurer
Test mené jusqu'à la significativité quand le trafic le permet, avant/après quand ce n'est pas le cas.
Semaine 5 à 8
06
Rédiger le bilan
Ce qui a changé, ce qui a bougé, ce qui n'a pas bougé. Les tests perdants sont rapportés de la même manière que les gagnants.
Par cycle
Questions
Questions sur l'optimisation de la conversion.
De combien de trafic ai-je besoin pour le CRO ?
Environ 5 000 sessions par mois avant que le travail vaille la peine d'être payé, et plutôt 50 000 avant que de vrais tests A/B puissent atteindre la significativité dans un délai raisonnable. En dessous de 5 000, dépensez d'abord l'argent pour obtenir du trafic, et nous vous le dirons.
À quel taux de conversion dois-je m'attendre ?
Cela dépend entièrement de votre catégorie, de votre gamme de prix et de votre source de trafic. Une boutique vendant un produit d'impulsion à 30 USD et une autre vendant un équipement à 3 000 USD ne devraient pas être comparées. Nous fixons d'abord votre référence puis améliorons par rapport à elle, pas par rapport à une moyenne du secteur.
Utilisez-vous une app de CRO ?
Rarement. La plupart du travail de conversion appartient au thème, où il n'ajoute pas de script tiers à chaque chargement de page. Ajouter 400 ms à votre site pour tester un titre coûte généralement plus que ce que le test rapporte.
Et si un test échoue ?
Il est rapporté comme un échec et nous revenons en arrière. Environ un tiers à la moitié des tests bien conçus ne gagnent pas, et toute agence prétendant le contraire fait du cherry-picking ou ne mesure pas correctement.
Pouvez-vous travailler sur notre paiement ?
Dans les limites de ce que Shopify autorise. Le paiement standard a une personnalisation limitée, Plus et l'extensibilité du paiement offrent plus de marge. Nous vous dirons lesquels de vos problèmes de paiement sont réellement corrigeables.
Avons-nous plutôt besoin d'une refonte complète ?
Parfois. Si la recherche continue de trouver des problèmes structurels plutôt que des problèmes au niveau des pages, nous dirons qu'une reconstruction est un meilleur usage de votre budget plutôt que de vous vendre douze mois de rustines.
Devons-nous embaucher un expert en optimisation du taux de conversion ou une agence ?
Un expert CRO indépendant peut faire la recherche et rédiger le backlog. Ce qu'il ne peut généralement pas faire, c'est construire les modifications dans votre thème, vérifier la vitesse après chacune et mener le test. Nous sommes une agence d'optimisation de la conversion avec des développeurs dans la même équipe, la boucle se ferme donc sans transfert. Si votre boutique a déjà un bon développeur, l'audit seul pourrait suffire.
Est-ce que ça fonctionne pour les sites non Shopify ?
La recherche, oui. L'optimisation de la conversion de site web est indépendante de la plateforme : enregistrements, tunnels et sondages fonctionnent de la même manière sur WooCommerce ou un build sur mesure. La mise en œuvre est réservée à Shopify, car c'est là que nos développeurs sont rapides. Pour d'autres plateformes, nous remettons à votre équipe le backlog avec les designs et les textes.
Optimisation du taux de conversion par lieu
Envoyez-nous la boutique. Nous vous montrerons où les gens partent.
Une analyse du tunnel sur les cinq étapes, avec la preuve derrière chaque constat. À vous de garder, que vous travailliez avec nous ou non.