1. Qui nous sommes

7SEA AI Sales Chatbot (« l'app ») est conçue et exploitée par 7SEA Marketing (« 7SEA », « nous »). L'app ajoute un assistant d'achat IA aux boutiques Shopify. Les coordonnées figurent en section 16.

2. Ce que couvre cette politique

Cette politique explique quelles informations l'app collecte, comment elles sont utilisées, et les choix offerts :

• aux marchands qui installent l'app sur leur boutique Shopify ;
• aux acheteurs qui utilisent le chat sur la boutique d'un marchand.

Pour les informations des acheteurs, c'est le marchand qui décide d'utiliser l'app et nous traitons ces informations pour son compte. Au titre de réglementations comme le RGPD, nous agissons comme sous-traitant, et au titre des lois de confidentialité des États américains comme prestataire de services. La politique de confidentialité de chaque marchand s'applique aussi à ses acheteurs.

3. Informations auxquelles nous accédons dans votre boutique

Quand vous installez l'app, vous lui accordez des permissions en lecture seule via Shopify. L'app ne modifie jamais vos produits, vos commandes, votre theme ni aucune autre donnée de boutique.

Commandes

• Reporting des ventes. Quand un acheteur ajoute un produit depuis le chat, une référence masquée à cette conversation est ajoutée à son panier. Quand une commande est passée, Shopify l'envoie à l'app. Nous conservons uniquement l'identifiant de commande, le total, la devise, cette référence de conversation, et plus tard les montants d'annulation ou de remboursement. Le reste de la commande est écarté.
• Consultation du statut de commande. Décrite en section 7. L'app compare l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de la commande avec ce que saisit l'acheteur. Cela nécessite l'approbation de Shopify pour les données clients protégées.

Compte et paramètres

Nous stockons le domaine de votre boutique, le token d'accès que Shopify délivre à l'app, le statut de votre offre, et tout ce que vous réglez dans l'app (apparence, réponses de la boutique, texte À propos, codes de remise sélectionnés et autres paramètres). Lorsque Shopify le fournit, la session peut inclure le nom et l'e-mail du membre de l'équipe qui a ouvert l'app. La facturation est gérée par Shopify ; nous ne recevons jamais d'informations de carte bancaire.

4. Informations issues des acheteurs qui utilisent le chat

• Les messages du chat et les réponses de l'assistant. Par défaut, les adresses e-mail et numéros de téléphone contenus dans les messages sont remplacés avant enregistrement. Les marchands peuvent aussi désactiver complètement l'enregistrement des conversations.
• Un identifiant de visiteur aléatoire conservé dans le navigateur de l'acheteur, pour qu'une conversation puisse se poursuivre d'une page à l'autre. Il n'est lié ni à un nom ni à un compte client Shopify.
• Le contexte de page : le type et l'adresse de la page où le chat a été utilisé, le produit consulté, le type d'appareil (mobile ou ordinateur) et la langue de la boutique.
• L'activité du chat : produits montrés, produits ajoutés au panier, et nombre de fois où l'invite de la page produit a été affichée ou ouverte.

Nous ne demandons pas aux acheteurs de créer un compte, et nous ne collectons ni leur nom, ni leur adresse, ni leurs informations de paiement via le chat.

5. Comment nous utilisons les informations

• Pour répondre aux questions des acheteurs et recommander des produits du catalogue du marchand.
• Pour montrer aux marchands leurs conversations, les questions restées sans réponse, et les ventes issues de commandes assistées par le chat.
• Pour prévenir les abus, par exemple via des limites de messages par visiteur et par boutique.
• Pour faire fonctionner, soutenir et améliorer l'app, et pour respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles, ne les partageons pas à des fins publicitaires, et ne construisons pas de profils d'acheteurs entre boutiques.

6. Traitement par IA

Les réponses sont générées par OpenAI via son API. Pour chaque message, OpenAI reçoit le message de l'acheteur, les messages récents de la même conversation, et les informations pertinentes de la boutique (produits correspondants, extraits de politiques ou de pages, et réponses de boutique du marchand). La recherche de correspondances utilise aussi OpenAI pour traiter le contenu de la boutique.

OpenAI ne reçoit jamais les détails de commande, ni le numéro de commande, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone qu'un acheteur saisit dans le formulaire de statut de commande. Selon les conditions de l'API d'OpenAI au moment de la rédaction, les données de l'API ne servent pas à entraîner les modèles d'OpenAI et peuvent être conservées par OpenAI jusqu'à 30 jours pour la surveillance des abus.

Les réponses de l'IA peuvent parfois être erronées. L'app limite les suggestions de produits aux articles du catalogue du marchand et passe la main à l'équipe du marchand lorsqu'elle ne peut pas répondre à partir des données de la boutique.

7. Consultation du statut de commande

Si un marchand active le suivi de commande, un acheteur peut vérifier une commande en saisissant le numéro de commande avec l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé au checkout, ou l'e-mail et le téléphone ensemble sans numéro de commande.

• Ces informations sont comparées à la commande une seule fois. Elles ne sont pas stockées et ne sont pas envoyées à OpenAI.
• Si les informations correspondent, l'acheteur voit le statut de la commande, les articles, et les informations de suivi quand elles sont disponibles.
• Si elles ne correspondent pas, l'acheteur reçoit le même message, que la commande existe ou non.
• Les consultations sont limitées en fréquence pour empêcher les tentatives à l'aveugle, et couvrent les commandes des 60 derniers jours.
• La conversation enregistrée note seulement qu'un statut de commande a été affiché.

8. Prestataires de services

Nous partageons des informations uniquement avec les prestataires qui nous aident à faire fonctionner l'app, et seulement dans la mesure nécessaire :

• OpenAI : génère les réponses et la recherche de correspondances, comme décrit en section 6.
• Railway : héberge l'app et sa base de données.
• Shopify : la plateforme sur laquelle l'app fonctionne, y compris la facturation et les installations d'app.

Nous pouvons aussi divulguer des informations si la loi l'exige, ou pour protéger les droits et la sécurité de 7SEA, des marchands ou des acheteurs.

9. Stockage navigateur

Le chat utilise le stockage local du navigateur pour conserver l'identifiant de visiteur aléatoire, l'état ouvert ou fermé du chat, et la conversation en cours pendant 24 heures au maximum. L'app ne pose aucun cookie publicitaire ni de suivi inter-sites.

10. Conservation et suppression

• Les conversations sont supprimées après 30 jours sur les offres Free et Starter, et après 12 mois sur les offres Growth et Pro.
• Les marchands peuvent supprimer toutes les conversations enregistrées à tout moment dans les Paramètres de l'app.
• Les copies du catalogue et du contenu de boutique sont actualisées tant que l'app est installée.
• À la désinstallation, nous supprimons les paramètres de la boutique, la copie du catalogue, le contenu de boutique, les conversations, les statistiques d'usage et les tokens d'accès.
• Demandes d'effacement. Nous répondons aux demandes de confidentialité de Shopify. Les demandes de données de boutique retirent tout ce que nous détenons pour cette boutique. Comme les conversations sont anonymes et que les informations personnelles sont masquées par défaut, nous ne détenons généralement rien que nous puissions rattacher à un acheteur précis. Les éventuels enregistrements de commandes conservés pour le reporting des ventes sont supprimés sur demande.

Notre hébergeur peut conserver des journaux techniques de courte durée, comme les horodatages de requête et les adresses IP, pour la sécurité et le dépannage.

11. Sécurité

Tout le trafic passe en HTTPS. L'accès à la base de données est réservé à l'app et au personnel autorisé de 7SEA. Les requêtes provenant du chat sur la boutique sont vérifiées via l'app proxy de Shopify. Aucune méthode de stockage ou de transmission n'est totalement sûre, mais nous travaillons à protéger les informations et informerons les marchands concernés en cas de violation, comme la loi l'exige.

12. Transferts internationaux

7SEA opère depuis l'Inde et les États-Unis, et nos prestataires peuvent traiter des informations aux États-Unis et dans d'autres pays. Lorsque c'est requis, nous nous appuyons sur des garanties appropriées pour ces transferts, comme les clauses contractuelles types de nos prestataires.

13. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les corriger, de les supprimer ou de les exporter, ou de vous opposer à certains traitements.

• Les marchands peuvent nous contacter directement avec les coordonnées ci-dessous.
• Les acheteurs doivent contacter la boutique avec laquelle ils ont échangé, puisque c'est elle qui contrôle ces informations. Nous aidons les marchands à répondre à ces demandes.

Nous ne traiterons personne différemment pour avoir exercé ces droits.

14. Enfants

L'app est destinée aux entreprises et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'enfants de moins de 16 ans.

15. Modifications de cette politique

Nous mettrons cette page à jour quand nos pratiques changeront et réviserons la date en haut. Pour les changements importants, nous préviendrons aussi les marchands dans l'app.