Daten, keine Meinungen
Belege zuerst
Dein Theme, keine App
Integriert
Ehrlich berichtet, Erfolge und Misserfolge
Ergebnisse
Keine seitenverlangsamenden Skripte
Geschwindigkeit
Der Funnel
Fünf Stellen, an denen ein Shop den Verkauf verliert.
Die Conversion-Rate ist eine Zahl, die fünf getrennte Probleme verbirgt. E-Commerce-Conversion-Rate-Optimierung bedeutet, jede Stufe einzeln zu messen, denn ein Shop, der Leute beim Checkout verliert, muss an seiner Startseite gar nichts ändern.
01
Ankunft
Sie kommen an und erkennen nicht, was du verkaufst.
Klarheit above the fold, Ladegeschwindigkeit auf einem echten Handy und ob die Seite zu der Anzeige oder dem Suchergebnis passt, das sie hergebracht hat. Landingpage-Optimierung ist der Ort, an dem der meiste bezahlte Traffic gewonnen oder verloren wird. Die meisten Absprünge passieren, bevor jemand ein Wort liest.
- Botschaftsübereinstimmung
- Mobile-Geschwindigkeit
- Hero-Klarheit
- Vertrauenssignale
02
Stöbern
Sie finden nicht, wofür sie gekommen sind.
Kollektionsstruktur, Filterung, Suchqualität und wie viele Taps es bis zu einem Produkt braucht. Große Kataloge verlieren hier mehr als irgendwo sonst auf der Website.
- Filter
- Suche
- Sortierung
- Navigation
03
Produktseite
Sie sind interessiert, aber nicht überzeugt.
Bilder, Variantenauswahl, Größen, Liefererwartungen, Rücksendungen und Bewertungen. Hier liegt der größte Teil des gewinnbaren Prozentsatzes, und hier verbringen wir die meiste Arbeit.
- Galerie
- Varianten
- Bewertungen
- Lieferung und Rücksendung
04
Warenkorb
Sie legen in den Warenkorb und gehen dann.
Überraschungen bei den Versandkosten, unklare Schwellen, die Jagd nach Rabattcodes und ein Drawer, der die Summe verbirgt. Fast immer im Theme statt mit einer weiteren App zu beheben.
- Klarheit bei Versandkosten
- Gratisversand-Schwelle
- Warenkorb-Drawer
- Upsells
05
Checkout
Sie beginnen zu bezahlen und brechen auf halbem Weg ab.
Zahlungsmethoden, Express-Checkout, Formularfriktion und die Checkout-Anpassungen, die Shopify tatsächlich erlaubt. Weniger Spielraum hier, aber der Absprung ist teuer, wenn er passiert.
- Zahlungsmethoden
- Express-Checkout
- Formularfriktion
- Vertrauensabzeichen
Recherche
Wir schauen hin, bevor wir irgendetwas anfassen.
Jede Agentur hat eine Liste von Best Practices. Die meisten davon sind für deinen Shop im Besonderen falsch. Die ersten zwei Wochen dienen also dazu herauszufinden, was deine Besucher tatsächlich tun, nicht was eine Fallstudie zu einer anderen Website behauptet hat.
Beobachten
Session-Aufzeichnungen
Echte Besuche abgespielt, mit Fokus auf Sessions, die den Warenkorb erreichten und gingen. Du siehst die Rage-Clicks selbst.
Messen
Funnel-Analyse
GA4- und Shopify-Daten aufgeteilt nach Gerät, Quelle und neu gegen wiederkehrend, damit Durchschnittswerte das Problem nicht mehr verbergen.
Kartieren
Heatmaps und Scrolltiefe
Was die Leute auf der Seite tatsächlich erreichen und wie viel von deinem sorgfältig geschriebenen Inhalt niemand jemals sieht.
Fragen
Umfragen auf der Website
Eine Frage am Ausstiegspunkt. Meist der schnellste Weg zu erfahren, welche Information gefehlt hat.
Testen
Moderierte Nutzertests
Fünf Personen aus deiner Zielgruppe bekommen eine Aufgabe und sollen sie laut kommentieren. Unangenehm, und immer nützlich.
Vergleichen
Wettbewerbsanalyse
Was drei Konkurrenten an jeder Funnel-Stufe anders machen, und welche dieser Unterschiede wirklich das Kopieren wert sind.
Testen
Ehrlich sein darüber, was dein Traffic beweisen kann.
Die meisten Shopify-Shops haben nicht den Traffic für einen statistisch validen A/B-Test in einem sinnvollen Zeitrahmen. Agenturen, die sie trotzdem durchführen, verkaufen dir Rauschen, als Ergebnis verkleidet.
Über 50.000 Sessions
Echte A/B-Tests
Split-Tests mit im Voraus berechneter Stichprobengröße, bis zur Signifikanz geführt und nicht frühzeitig abgebrochen, weil die ersten drei Tage gut aussahen.
10.000 bis 50.000 Sessions
Weniger, aber größere Ansätze
Ganze Seitenkonzepte testen statt Button-Farben, weil bei diesem Volumen nur große Unterschiede erkennbar sind.
Unter 10.000 Sessions
Kein Testen, nur Beheben
Wir beheben die klaren Probleme, die die Recherche gefunden hat, und messen Vorher-Nachher über ganze Monate. Wir sagen dir das, statt dir ein Testprogramm zu verkaufen.
Was enthalten ist
Conversion-Rate-Optimierungsleistungen, jeden Monat.
Die Umsetzung ist enthalten. Wir händigen dir kein Dokument mit Empfehlungen aus und überlassen es deinem Entwickler herauszufinden, was wir gemeint haben.
- Analytics- und Funnel-Audit
- Einrichtung von Session-Aufzeichnungen und Heatmaps
- Funnel-Analyse Stufe für Stufe
- Priorisiertes Hypothesen-Backlog
- Design und Text für jede Änderung
- Im Theme gebaut, nicht aufgesetzt
- Mobile-first, auf echten Geräten getestet
- Seitengeschwindigkeit nach jeder Änderung geprüft
- Test-Einrichtung und Signifikanzüberwachung
- Ergebnisse dokumentiert, Erfolge und Misserfolge
- Checkout- und Warenkorb-Optimierung
- Monatlicher Bilanz-Call
Prozess
Recherchieren, beheben, beweisen, wiederholen.
CRO ist eine Schleife, kein Projekt. Der erste Zyklus dauert etwa sechs Wochen. Danach führen wir jeden Monat einen gegen das Backlog durch.
01
Instrumentieren
Analytics geprüft, Aufzeichnungen und Heatmaps installiert, Basis-Conversion-Rate pro Stufe erfasst.
Woche 1
02
Recherche
Aufzeichnungen angesehen, Funnel analysiert, Umfragen durchgeführt, Konkurrenten analysiert.
Woche 2 bis 3
03
Hypothesen bilden
Ein geranktes Backlog von Änderungen, jede mit dem Beleg dahinter und der erwarteten Wirkung.
Woche 3
04
Bauen
Design, Text und Theme-Entwicklung für die wichtigsten Punkte. Alles mobile-first.
Woche 4 bis 5
05
Messen
Test bis zur Signifikanz geführt, wo der Traffic es zulässt, Vorher-Nachher, wo nicht.
Woche 5 bis 8
06
Bilanz schreiben
Was sich geändert hat, was sich bewegt hat, was nicht. Verlierende Tests werden genauso berichtet wie gewinnende.
Pro Zyklus
Fragen
Fragen zur Conversion-Optimierung.
Wie viel Traffic brauche ich für CRO?
Etwa 5.000 Sessions im Monat, bevor sich die Arbeit zu bezahlen lohnt, und eher 50.000, bevor echte A/B-Tests in einem vernünftigen Zeitraum Signifikanz erreichen. Unter 5.000 gib das Geld zuerst dafür aus, Traffic zu bekommen, und wir sagen dir das.
Welche Conversion-Rate sollte ich erwarten?
Das hängt vollständig von deiner Kategorie, deinem Preispunkt und deiner Traffic-Quelle ab. Ein Shop, der ein 30-USD-Impulsprodukt verkauft, und einer, der 3.000-USD-Ausrüstung verkauft, sollten nicht verglichen werden. Wir legen zuerst deinen Basiswert fest und verbessern gegen diesen, nicht gegen einen Branchendurchschnitt.
Nutzt ihr eine CRO-App?
Selten. Die meiste Conversion-Arbeit gehört ins Theme, wo sie nicht bei jedem Seitenaufruf ein Drittanbieter-Skript hinzufügt. 400 ms zu deiner Website hinzuzufügen, um eine Überschrift zu testen, kostet meist mehr, als der Test einbringt.
Was, wenn ein Test verliert?
Er wird als Verlust berichtet und wir machen ihn rückgängig. Etwa ein Drittel bis die Hälfte gut konzipierter Tests gewinnen nicht, und jede Agentur, die das Gegenteil behauptet, betreibt Cherry-Picking oder misst nicht richtig.
Könnt ihr an unserem Checkout arbeiten?
Im Rahmen dessen, was Shopify erlaubt. Der Standard-Checkout hat begrenzte Anpassung, Plus und Checkout Extensibility geben mehr Spielraum. Wir sagen dir, welche deiner Checkout-Probleme tatsächlich behebbar sind.
Brauchen wir stattdessen ein komplettes Redesign?
Manchmal. Wenn die Recherche immer wieder strukturelle statt seitenbezogene Probleme findet, sagen wir, dass ein Neuaufbau der bessere Einsatz deines Budgets ist, statt dir zwölf Monate Flickwerk zu verkaufen.
Sollten wir einen Conversion-Rate-Optimierungs-Experten oder eine Agentur beauftragen?
Ein freiberuflicher CRO-Experte kann die Recherche machen und das Backlog schreiben. Was er meist nicht kann, ist die Änderungen in deinem Theme zu bauen, nach jeder die Geschwindigkeit zu prüfen und den Test durchzuführen. Wir sind eine Conversion-Optimierungs-Agentur mit Entwicklern im selben Team, die Schleife schließt sich also ohne Übergabe. Wenn dein Shop bereits einen guten Entwickler hat, könnte das Audit allein genügen.
Funktioniert das für Nicht-Shopify-Websites?
Die Recherche schon. Website-Conversion-Optimierung ist plattformunabhängig: Aufzeichnungen, Funnels und Umfragen funktionieren auf WooCommerce oder einem Custom-Build gleich. Die Umsetzung ist nur für Shopify, weil unsere Entwickler dort schnell sind. Für andere Plattformen übergeben wir deinem Team das Backlog mit Designs und Texten.
Conversion-Rate-Optimierung nach Standort
Schick uns den Shop. Wir zeigen dir, wo die Leute abspringen.
Eine Funnel-Analyse über alle fünf Stufen, mit dem Beleg hinter jedem Befund. Deins zu behalten, egal ob du mit uns arbeitest oder nicht.