Dati, non opinioni
Prima le prove
Il tuo tema, non un'app
Integrato
Riportato chiaro, vittorie e sconfitte
Risultati
Niente script che rallentano la pagina
Velocità
Il funnel
Cinque punti in cui un negozio perde la vendita.
Il tasso di conversione è un unico numero che nasconde cinque problemi distinti. L'ottimizzazione del tasso di conversione e-commerce significa misurare ogni fase separatamente, perché un negozio che perde le persone al checkout non ha bisogno di fare nulla alla homepage.
01
Atterraggio
Arrivano e non capiscono cosa vendi.
Chiarezza above the fold, velocità di caricamento su un telefono vero, e se la pagina corrisponde all'annuncio o al risultato di ricerca che li ha portati. L'ottimizzazione della landing page è dove la maggior parte del traffico a pagamento si vince o si perde. La maggior parte dei rimbalzi avviene prima che qualcuno legga una parola.
- Coerenza del messaggio
- Velocità mobile
- Chiarezza dell'hero
- Segnali di fiducia
02
Navigazione
Non trovano la cosa per cui sono venuti.
Struttura delle collezioni, filtri, qualità della ricerca e quanti tap servono per arrivare a un prodotto. I cataloghi grandi perdono più qui che in qualsiasi altro punto del sito.
- Filtri
- Ricerca
- Ordinamento
- Navigazione
03
Pagina prodotto
Sono interessati ma non convinti.
Immagini, selezione delle varianti, taglie, aspettative sulla consegna, resi e recensioni. È qui che sta la maggior parte della percentuale conquistabile, ed è qui che concentriamo la maggior parte del lavoro.
- Gallery
- Varianti
- Recensioni
- Consegna e resi
04
Carrello
Aggiungono al carrello e poi se ne vanno.
Sorprese sui costi di spedizione, soglie poco chiare, la caccia al codice sconto e un drawer che nasconde il totale. Quasi sempre sistemabile nel tema invece che con un'altra app.
- Chiarezza sulla spedizione
- Soglia spedizione gratuita
- Cart drawer
- Upsell
05
Checkout
Iniziano a pagare e abbandonano a metà.
Metodi di pagamento, express checkout, attrito nei form e le personalizzazioni del checkout che Shopify permette davvero. Qui c'è meno margine di manovra, ma l'abbandono è costoso quando avviene.
- Metodi di pagamento
- Express checkout
- Attrito nel form
- Trust badge
Ricerca
Guardiamo prima di toccare qualsiasi cosa.
Ogni agenzia ha una lista di best practice. La maggior parte è sbagliata proprio per il tuo negozio. Quindi le prime due settimane servono a scoprire cosa fanno davvero i tuoi visitatori, non cosa diceva un case study su un altro sito.
Osserva
Registrazioni di sessione
Visite reali riviste, concentrandosi sulle sessioni che hanno raggiunto il carrello e se ne sono andate. I rage click li vedi con i tuoi occhi.
Misura
Analytics del funnel
Dati GA4 e Shopify divisi per dispositivo, sorgente e nuovi contro ritorno, così le medie smettono di nascondere il problema.
Mappa
Heatmap e profondità di scroll
Cosa raggiungono davvero le persone sulla pagina, e quanta parte dei tuoi contenuti scritti con cura non vede mai nessuno.
Chiedi
Sondaggi sul sito
Una domanda nel punto di uscita. Di solito il modo più veloce per scoprire quale informazione mancava.
Test
User test moderati
Cinque persone del tuo pubblico a cui si dà un compito e si chiede di ragionare ad alta voce. Scomodo, e sempre utile.
Confronta
Analisi dei concorrenti
Cosa fanno tre rivali in modo diverso in ogni fase del funnel, e quali di quelle differenze vale davvero la pena copiare.
Test
Essere onesti su cosa può dimostrare il tuo traffico.
La maggior parte dei negozi Shopify non ha il traffico per un test A/B statisticamente valido in tempi sensati. Le agenzie che li fanno comunque ti vendono rumore travestito da risultato.
Oltre 50k sessioni
Veri test A/B
Split test con una dimensione del campione calcolata in anticipo, portati a significatività e non fermati prima perché i primi tre giorni sembravano buoni.
Da 10k a 50k sessioni
Meno test, cambiamenti più grandi
Testare interi concept di pagina invece del colore dei pulsanti, perché a questo volume sono rilevabili solo le differenze grandi.
Sotto 10k sessioni
Niente test, solo correzioni
Sistemiamo i problemi evidenti trovati dalla ricerca e misuriamo il prima-e-dopo su mesi interi. Te lo diciamo invece di venderti un programma di test.
Cosa è incluso
Servizi di ottimizzazione del tasso di conversione, ogni mese.
L'implementazione è inclusa. Non ti consegniamo un documento di raccomandazioni lasciando al tuo sviluppatore il compito di capire cosa intendevamo.
- Audit di analytics e funnel
- Configurazione di registrazioni di sessione e heatmap
- Analisi del funnel fase per fase
- Backlog di ipotesi prioritizzato
- Design e copy per ogni modifica
- Costruito nel tuo tema, non aggiunto sopra
- Mobile-first, testato su dispositivi reali
- Velocità della pagina verificata dopo ogni modifica
- Impostazione dei test e monitoraggio della significatività
- Risultati messi per iscritto, vittorie e sconfitte
- Ottimizzazione di checkout e carrello
- Call di revisione mensile
Processo
Ricerca, sistema, dimostra, ripeti.
La CRO è un ciclo, non un progetto. Il primo ciclo dura circa sei settimane. Dopo ne facciamo uno al mese contro il backlog.
01
Strumentare
Analytics verificati, registrazioni e heatmap installate, tasso di conversione di base registrato per ogni fase.
Settimana 1
02
Ricerca
Registrazioni guardate, funnel analizzato, sondaggi lanciati, concorrenti analizzati.
Settimana 2-3
03
Ipotizzare
Un backlog di modifiche ordinato per priorità, ognuna con le prove dietro e l'effetto atteso.
Settimana 3
04
Costruire
Design, copy e sviluppo del tema per gli item in cima. Tutto mobile-first.
Settimana 4-5
05
Misurare
Test portati a significatività dove il traffico lo permette, prima-e-dopo dove non lo permette.
Settimana 5-8
06
Metterlo per iscritto
Cosa è cambiato, cosa si è mosso, cosa no. I test che perdono vengono riportati allo stesso modo di quelli che vincono.
Per ciclo
Domande
Domande sull'ottimizzazione delle conversioni.
Quanto traffico mi serve per la CRO?
Circa 5.000 sessioni al mese prima che il lavoro valga la spesa, e più vicino a 50.000 prima che un vero test A/B possa raggiungere la significatività in tempi ragionevoli. Sotto le 5.000, spendi prima i soldi per avere traffico e te lo diremo.
Che tasso di conversione dovrei aspettarmi?
Dipende interamente dalla tua categoria, dal prezzo e dalla sorgente di traffico. Un negozio che vende un prodotto d'impulso da 30 USD e uno che vende attrezzatura da 3.000 USD non vanno confrontati. Fissiamo prima la tua baseline e miglioriamo rispetto a quella, non rispetto a una media di settore.
Usate un'app di CRO?
Raramente. La maggior parte del lavoro di conversione appartiene al tema, dove non aggiunge uno script di terze parti a ogni caricamento di pagina. Aggiungere 400ms al tuo sito per testare un titolo di solito costa più di quanto il test faccia guadagnare.
E se un test perde?
Viene riportato come una sconfitta e lo annulliamo. Più o meno da un terzo a metà dei test ben progettati non vince, e qualsiasi agenzia che afferma il contrario o sta scegliendo i dati a piacimento o non misura come si deve.
Potete lavorare sul nostro checkout?
Entro quello che Shopify permette. Il checkout standard ha una personalizzazione limitata, Plus e la checkout extensibility danno più margine. Ti diciamo quali dei tuoi problemi di checkout sono davvero sistemabili.
Ci serve invece un redesign completo?
A volte. Se la ricerca continua a trovare problemi strutturali invece che a livello di pagina, ti diciamo che una ricostruzione è l'uso migliore del tuo budget, invece di venderti dodici mesi di toppe.
Dovremmo assumere un esperto di ottimizzazione del tasso di conversione o un'agenzia?
Un esperto CRO freelance può fare la ricerca e scrivere il backlog. Quello che di solito non può fare è costruire le modifiche nel tuo tema, verificare la velocità dopo ognuna e far girare il test. Noi siamo un'agenzia di ottimizzazione delle conversioni con sviluppatori nello stesso team, così il ciclo si chiude senza passaggi di consegne. Se il tuo negozio ha già un buon sviluppatore, il solo audit potrebbe bastare.
Funziona per siti non Shopify?
La ricerca sì. L'ottimizzazione delle conversioni di un sito è indipendente dalla piattaforma: registrazioni, funnel e sondaggi funzionano allo stesso modo su WooCommerce o su un sito custom. L'implementazione è solo su Shopify, perché è lì che i nostri sviluppatori sono veloci. Per le altre piattaforme consegniamo al tuo team il backlog con design e copy.
Ottimizzazione del tasso di conversione per località
Mandaci il negozio. Ti mostriamo dove le persone se ne vanno.
Un'analisi del funnel su tutte e cinque le fasi, con le prove dietro ogni risultato. Tua da tenere che tu lavori con noi o no.