Dane, nie opinie
Najpierw dowody
W Twoim szablonie, nie w aplikacji
Wbudowane
Raportowane uczciwie, wygrane i porażki
Wyniki
Bez skryptów spowalniających stronę
Szybkość
Lejek
Pięć miejsc, w których sklep traci sprzedaż.
Współczynnik konwersji to jedna liczba, za którą kryje się pięć osobnych problemów. Optymalizacja konwersji w e-commerce to mierzenie każdego etapu osobno, bo sklep, który traci ludzi na checkoucie, nie potrzebuje żadnych zmian na stronie głównej.
01
Wejście
Wchodzą i nie wiedzą, co sprzedajesz.
Czytelność pierwszego ekranu, szybkość ładowania na prawdziwym telefonie i to, czy strona pasuje do reklamy albo wyniku wyszukiwania, który ich przyprowadził. To na landing page'u wygrywa się albo przegrywa większość płatnego ruchu. Większość odbić dzieje się, zanim ktokolwiek przeczyta choć słowo.
- Spójność z reklamą
- Szybkość na mobile
- Czytelny hero
- Sygnały zaufania
02
Przeglądanie
Nie mogą znaleźć tego, po co przyszli.
Struktura kolekcji, filtry, jakość wyszukiwarki i liczba kliknięć do produktu. Duże katalogi tracą tu więcej niż gdziekolwiek indziej w sklepie.
- Filtry
- Wyszukiwarka
- Sortowanie
- Nawigacja
03
Karta produktu
Są zainteresowani, ale nieprzekonani.
Zdjęcia, wybór wariantu, rozmiary, oczekiwania co do dostawy, zwroty i opinie. Tu leży większość procentów do wygrania i tu wkładamy najwięcej pracy.
- Galeria
- Warianty
- Opinie
- Dostawa i zwroty
04
Koszyk
Dodają do koszyka i wychodzą.
Niespodzianki z kosztem wysyłki, niejasne progi, szukanie kodów rabatowych i wysuwany koszyk, który chowa sumę. Prawie zawsze da się to naprawić w szablonie, a nie kolejną aplikacją.
- Jasna wysyłka
- Próg darmowej dostawy
- Wysuwany koszyk
- Upselle
05
Checkout
Zaczynają płacić i rezygnują w połowie.
Metody płatności, szybki checkout, tarcie w formularzach i zmiany w checkoucie, na które Shopify faktycznie pozwala. Mniej tu pola manewru, ale gdy ludzie odpadają, kosztuje to sporo.
- Metody płatności
- Szybki checkout
- Tarcie w formularzu
- Odznaki zaufania
Badania
Patrzymy, zanim czegokolwiek dotkniemy.
Każda agencja ma listę dobrych praktyk. Większość z nich nie pasuje akurat do Twojego sklepu. Dlatego pierwsze dwa tygodnie poświęcamy na sprawdzenie, co naprawdę robią Twoi odwiedzający, a nie co mówiło case study z innej strony.
Monitoring
Nagrania sesji
Prawdziwe wizyty odtwarzane ze skupieniem na sesjach, które doszły do koszyka i wyszły. Sam zobaczysz nerwowe klikanie.
Mierzenie
Analityka lejka
Dane z GA4 i Shopify podzielone według urządzenia, źródła oraz nowych i powracających klientów, żeby średnie przestały ukrywać problem.
Mapa
Mapy ciepła i głębokość przewijania
Do których miejsc na stronie ludzie naprawdę docierają i jak dużo starannie napisanych treści nikt nigdy nie widzi.
Pytanie
Ankiety na stronie
Jedno pytanie w momencie wyjścia. Zwykle najszybszy sposób, żeby dowiedzieć się, jakiej informacji zabrakło.
Test
Moderowane testy z użytkownikami
Pięć osób z Twojej grupy docelowej dostaje zadanie i opowiada na głos, co robi. Niewygodne i zawsze przydatne.
Porównanie
Analiza konkurencji
Co trzech konkurentów robi inaczej na każdym etapie lejka i które z tych różnic naprawdę warto skopiować.
Testy
Uczciwie o tym, co Twój ruch jest w stanie udowodnić.
Większość sklepów na Shopify nie ma ruchu na statystycznie wiarygodny test A/B w rozsądnym czasie. Agencje, które i tak je prowadzą, sprzedają Ci szum przebrany za wynik.
Powyżej 50 tys. sesji
Prawdziwe testy A/B
Testy z wielkością próby wyliczoną z góry, prowadzone do istotności statystycznej, a nie przerywane, bo pierwsze trzy dni wyglądały dobrze.
Od 10 do 50 tys. sesji
Mniej testów, większe zmiany
Testujemy całe koncepcje stron, a nie kolory przycisków, bo przy takim ruchu da się wykryć tylko duże różnice.
Poniżej 10 tys. sesji
Bez testów, same poprawki
Naprawiamy oczywiste problemy znalezione w badaniach i mierzymy stan przed i po w pełnych miesiącach. Powiemy Ci to wprost, zamiast sprzedawać program testów.
Co obejmuje usługa
Optymalizacja konwersji co miesiąc.
Wdrożenie jest w cenie. Nie dajemy Ci dokumentu z rekomendacjami, zostawiając Twojego programistę z zagadką, co mieliśmy na myśli.
- Audyt analityki i lejka
- Konfiguracja nagrań sesji i map ciepła
- Analiza lejka etap po etapie
- Lista hipotez ułożona według priorytetu
- Projekt i teksty do każdej zmiany
- Wbudowane w szablon, a nie doklejone
- Najpierw mobile, testowane na prawdziwych urządzeniach
- Kontrola szybkości strony po każdej zmianie
- Konfiguracja testów i monitorowanie istotności
- Opisane wyniki, wygrane i porażki
- Optymalizacja koszyka i checkoutu
- Comiesięczna rozmowa podsumowująca
Proces
Badaj, poprawiaj, udowadniaj, powtarzaj.
CRO to pętla, a nie projekt. Pierwszy cykl trwa około sześciu tygodni. Potem prowadzimy jeden cykl co miesiąc według listy hipotez.
01
Pomiary
Sprawdzona analityka, zainstalowane nagrania i mapy ciepła, zapisany wyjściowy współczynnik konwersji dla każdego etapu.
Tydzień 1
02
Badania
Obejrzane nagrania, przeanalizowany lejek, przeprowadzone ankiety, rozebrana na części konkurencja.
Tydzień 2–3
03
Hipotezy
Uszeregowana lista zmian, każda z dowodami i oczekiwanym efektem.
Tydzień 3
04
Wdrożenie
Projekt, teksty i programowanie w szablonie dla najważniejszych pozycji. Wszystko najpierw pod mobile.
Tydzień 4–5
05
Mierzenie
Test prowadzony do istotności, jeśli pozwala na to ruch, a porównanie przed i po, jeśli nie.
Tydzień 5–8
06
Podsumowanie
Co się zmieniło, co drgnęło, a co nie. Przegrane testy raportujemy tak samo jak wygrane.
Co cykl
Pytania
Pytania o optymalizację konwersji.
Ile ruchu potrzebuję do CRO?
Około 5 000 sesji miesięcznie, zanim ta praca zacznie się opłacać, i bliżej 50 000, zanim porządne testy A/B osiągną istotność w rozsądnym czasie. Poniżej 5 000 lepiej najpierw wydać pieniądze na ruch i to powiemy.
Jakiego współczynnika konwersji mogę się spodziewać?
To zależy całkowicie od branży, ceny i źródła ruchu. Sklepu z impulsowym produktem za 100 zł nie da się porównać ze sklepem ze sprzętem za 10 000 zł. Najpierw ustalamy Twój punkt wyjścia i poprawiamy wynik względem niego, a nie względem średniej z branży.
Czy używacie aplikacji do CRO?
Rzadko. Większość pracy nad konwersją powinna trafić do szablonu, gdzie nie dokłada skryptu zewnętrznego do każdego ładowania strony. Dodanie 400 ms do strony, żeby przetestować nagłówek, zwykle kosztuje więcej, niż test wygrywa.
A co, jeśli test przegra?
Raportujemy go jako porażkę i cofamy zmianę. Mniej więcej od jednej trzeciej do połowy dobrze zaprojektowanych testów nie wygrywa, a każda agencja, która twierdzi inaczej, albo wybiera tylko sukcesy, albo nie mierzy porządnie.
Czy możecie popracować nad naszym checkoutem?
W granicach tego, na co pozwala Shopify. Standardowy checkout ma ograniczone możliwości zmian, a Plus i checkout extensibility dają więcej miejsca. Powiemy Ci, które problemy w Twoim checkoucie da się faktycznie naprawić.
Może zamiast tego potrzebujemy pełnego redesignu?
Czasem tak. Jeśli badania wciąż pokazują problemy w strukturze, a nie na pojedynczych stronach, powiemy, że przebudowa to lepsze wykorzystanie budżetu, zamiast sprzedawać Ci dwanaście miesięcy łatania.
Zatrudnić eksperta od optymalizacji konwersji czy agencję?
Freelancer od CRO zrobi badania i spisze listę hipotez. Zwykle nie wdroży jednak zmian w Twoim szablonie, nie sprawdzi szybkości po każdej z nich i nie poprowadzi testu. Jesteśmy agencją optymalizacji konwersji z programistami w tym samym zespole, więc pętla się zamyka bez przekazywania pracy dalej. Jeśli Twój sklep ma już dobrego programistę, może wystarczyć sam audyt.
Czy to działa dla stron poza Shopify?
Badania tak. Optymalizacja konwersji strony nie zależy od platformy: nagrania, lejki i ankiety działają tak samo na WooCommerce czy na rozwiązaniu na zamówienie. Wdrożenia robimy tylko na Shopify, bo tam nasi programiści są szybcy. Dla innych platform przekazujemy Twojemu zespołowi listę zmian z projektami i tekstami.
Optymalizacja konwersji według lokalizacji
Wyślij nam sklep. Pokażemy Ci, gdzie ludzie wychodzą.
Analiza lejka na wszystkich pięciu etapach z dowodami dla każdego wniosku. Zostaje u Ciebie niezależnie od tego, czy będziesz z nami pracować.