Date, nu păreri
Mai întâi dovezile
Tema ta, nu o aplicație
Construit în temă
Raportat corect, câștiguri și pierderi
Rezultate
Fără scripturi care încetinesc pagina
Viteză
Pâlnia
Cinci locuri în care un magazin pierde vânzarea.
Rata de conversie e o singură cifră care ascunde cinci probleme separate. Optimizarea conversiei în ecommerce înseamnă să măsori fiecare etapă separat, pentru că un magazin care pierde oameni la checkout nu are nevoie de nicio schimbare pe pagina principală.
01
Aterizare
Ajung pe site și nu-și dau seama ce vinzi.
Claritatea primului ecran, viteza de încărcare pe un telefon real și dacă pagina se potrivește cu reclama sau rezultatul de căutare care i-a adus. Pe landing page se câștigă sau se pierde cea mai mare parte a traficului plătit. Cele mai multe abandonuri au loc înainte să citească cineva un cuvânt.
- Potrivirea mesajului
- Viteză pe mobil
- Claritatea hero-ului
- Semnale de încredere
02
Răsfoire
Nu găsesc ce au venit să caute.
Structura colecțiilor, filtrele, calitatea căutării și câte atingeri îți trebuie ca să ajungi la un produs. Cataloagele mari pierd aici mai mult decât oriunde altundeva pe site.
- Filtre
- Căutare
- Sortare
- Navigare
03
Pagina de produs
Sunt interesați, dar nu convinși.
Imagini, alegerea variantei, mărimi, așteptări de livrare, retururi și recenzii. Aici stă cea mai mare parte din procentul care se poate câștiga și aici facem cea mai mare parte a muncii.
- Galerie
- Variante
- Recenzii
- Livrare și retururi
04
Coș
Adaugă în coș și apoi pleacă.
Surprize la costul de livrare, praguri neclare, vânătoarea de coduri de reducere și un coș glisant care ascunde totalul. Aproape mereu se repară în temă, nu cu încă o aplicație.
- Livrare clară
- Prag de livrare gratuită
- Cart drawer
- Upsell-uri
05
Checkout
Încep să plătească și abandonează la jumătate.
Metode de plată, checkout expres, fricțiune în formulare și personalizările de checkout pe care Shopify le permite de fapt. Mai puțin spațiu de manevră aici, dar abandonul costă scump când se întâmplă.
- Metode de plată
- Checkout expres
- Fricțiune în formular
- Insigne de încredere
Cercetare
Ne uităm înainte să atingem ceva.
Fiecare agenție are o listă de bune practici. Majoritatea sunt greșite pentru magazinul tău în particular. Așa că primele două săptămâni le folosim ca să aflăm ce fac de fapt vizitatorii tăi, nu ce spunea un studiu de caz despre alt site.
Monitorizare
Înregistrări de sesiuni
Vizite reale redate, cu accent pe sesiunile care au ajuns în coș și au plecat. Vezi singur clickurile nervoase.
Măsurare
Analiza pâlniei
Date din GA4 și Shopify împărțite pe dispozitiv, sursă și clienți noi față de cei care revin, ca mediile să nu mai ascundă problema.
Hartă
Heatmaps și adâncimea de scroll
Până unde ajung oamenii de fapt pe pagină și cât din conținutul tău scris cu grijă nu vede nimeni niciodată.
Întreabă
Sondaje pe site
O singură întrebare în momentul ieșirii. De obicei cel mai rapid mod de a afla ce informație lipsea.
Testează
Teste moderate cu utilizatori
Cinci oameni din publicul tău primesc o sarcină și o comentează cu voce tare. Incomod și mereu util.
Compară
Analiza concurenței
Ce fac diferit trei concurenți la fiecare etapă a pâlniei și care dintre aceste diferențe chiar merită copiate.
Testare
Sinceri despre ce poate dovedi traficul tău.
Majoritatea magazinelor Shopify nu au traficul necesar pentru un test A/B valid statistic într-un interval rezonabil. Agențiile care le rulează oricum îți vând zgomot deghizat în rezultat.
Peste 50k de sesiuni
Teste A/B adevărate
Teste cu mărimea eșantionului calculată din timp, rulate până la semnificație și neoprite devreme pentru că primele trei zile arătau bine.
Între 10k și 50k de sesiuni
Mai puține teste, schimbări mai mari
Testăm concepte întregi de pagină, nu culori de butoane, pentru că la volumul ăsta se pot detecta doar diferențe mari.
Sub 10k de sesiuni
Fără teste, doar remedieri
Reparăm problemele clare găsite în cercetare și măsurăm înainte și după pe luni întregi. Îți spunem asta în loc să-ți vindem un program de testare.
Ce include
Servicii de optimizare a ratei de conversie, în fiecare lună.
Implementarea e inclusă. Nu-ți dăm un document cu recomandări lăsându-l pe developerul tău să ghicească ce am vrut să spunem.
- Audit de analytics și al pâlniei
- Configurarea înregistrărilor de sesiuni și a heatmaps
- Analiza pâlniei etapă cu etapă
- Listă de ipoteze ordonată pe priorități
- Design și text pentru fiecare schimbare
- Construit în tema ta, nu lipit pe deasupra
- Mai întâi pentru mobil, testat pe dispozitive reale
- Viteza paginii verificată după fiecare schimbare
- Configurarea testelor și monitorizarea semnificației
- Rezultate documentate, câștiguri și pierderi
- Optimizarea coșului și a checkout-ului
- Apel lunar de review
Proces
Cercetează, repară, dovedește, repetă.
CRO e o buclă, nu un proiect. Primul ciclu durează cam șase săptămâni. După aceea rulăm câte unul în fiecare lună, pe baza listei de ipoteze.
01
Instrumentare
Analytics verificat, înregistrări și heatmaps instalate, rata de conversie de pornire notată pentru fiecare etapă.
Săptămâna 1
02
Cercetare
Înregistrări urmărite, pâlnie analizată, sondaje rulate, concurenți analizați.
Săptămânile 2 - 3
03
Ipoteze
O listă ordonată de schimbări, fiecare cu dovezile din spate și efectul așteptat.
Săptămâna 3
04
Construcție
Design, text și dezvoltare în temă pentru primele puncte de pe listă. Totul gândit mai întâi pentru mobil.
Săptămânile 4 - 5
05
Măsurare
Test rulat până la semnificație unde traficul permite, comparație înainte și după unde nu.
Săptămânile 5 - 8
06
Documentare
Ce s-a schimbat, ce s-a mișcat și ce nu. Testele pierdute sunt raportate la fel ca cele câștigate.
La fiecare ciclu
Întrebări
Întrebări despre optimizarea conversiei.
De cât trafic am nevoie pentru CRO?
În jur de 5.000 de sesiuni pe lună înainte ca munca să merite plătită și mai aproape de 50.000 înainte ca testele A/B adevărate să ajungă la semnificație într-un timp rezonabil. Sub 5.000, investește mai întâi în trafic și îți vom spune asta.
La ce rată de conversie să mă aștept?
Depinde complet de categorie, de prețuri și de sursa traficului. Un magazin care vinde un produs de impuls de 30 USD și unul care vinde echipamente de 3.000 USD nu se compară. Stabilim mai întâi punctul tău de pornire și îmbunătățim față de el, nu față de o medie din industrie.
Folosiți o aplicație de CRO?
Rar. Cea mai mare parte a muncii de conversie își are locul în temă, unde nu adaugă un script terț la fiecare încărcare de pagină. Să adaugi 400 ms la site ca să testezi un titlu costă de obicei mai mult decât câștigă testul.
Ce se întâmplă dacă un test pierde?
E raportat ca pierdere și revenim la varianta anterioară. Aproximativ o treime până la jumătate din testele bine gândite nu câștigă, iar orice agenție care spune altceva fie alege doar ce-i convine, fie nu măsoară cum trebuie.
Puteți lucra pe checkout-ul nostru?
În limitele a ceea ce permite Shopify. Checkout-ul standard are personalizări limitate, iar Plus și checkout extensibility dau mai mult spațiu. Îți spunem care dintre problemele tale de checkout se pot rezolva de fapt.
Avem nevoie mai bine de un redesign complet?
Uneori. Dacă cercetarea găsește mereu probleme de structură, nu de pagină, îți spunem că o refacere e o folosire mai bună a bugetului, în loc să-ți vindem douăsprezece luni de cârpeli.
Să angajăm un expert în optimizarea conversiei sau o agenție?
Un expert CRO freelancer poate face cercetarea și scrie lista de ipoteze. Ce de obicei nu poate face e să implementeze schimbările în tema ta, să verifice viteza după fiecare și să ruleze testul. Noi suntem o agenție de optimizare a conversiei cu developeri în aceeași echipă, așa că bucla se închide fără predări. Dacă magazinul tău are deja un developer bun, s-ar putea să-ți ajungă doar auditul.
Funcționează și pentru site-uri care nu sunt pe Shopify?
Cercetarea, da. Optimizarea conversiei unui site nu depinde de platformă: înregistrările, pâlniile și sondajele funcționează la fel pe WooCommerce sau pe un site custom. Implementarea o facem doar pe Shopify, pentru că acolo developerii noștri sunt rapizi. Pentru alte platforme îi predăm echipei tale lista de schimbări, cu design și text.
Optimizarea conversiei după locație
Trimite-ne magazinul. Îți arătăm unde pleacă oamenii.
O analiză a pâlniei pe toate cele cinci etape, cu dovezile din spatele fiecărei concluzii. Rămâne la tine indiferent dacă lucrezi cu noi sau nu.