Data, geen meningen
Bewijs eerst
Jouw thema, geen app
Ingebouwd
Vlak gerapporteerd, winst en verlies
Resultaten
Geen scripts die de pagina vertragen
Snelheid
De funnel
Vijf plekken waar een webshop de verkoop verliest.
Conversiepercentage is één cijfer waarin vijf aparte problemen schuilgaan. E-commerce conversie-optimalisatie betekent elke fase apart meten, want een webshop die mensen bij de checkout verliest, hoeft helemaal niets aan de homepage te doen.
01
Landen
Ze komen binnen en zien niet wat je verkoopt.
Duidelijkheid boven de vouw, laadsnelheid op een echte telefoon, en of de pagina aansluit op de advertentie of het zoekresultaat waar ze vandaan kwamen. Landingspagina-optimalisatie is waar het meeste betaalde verkeer wordt gewonnen of verloren. De meeste bezoekers haken af voordat ze een woord lezen.
- Boodschap sluit aan
- Mobiele snelheid
- Heldere hero
- Vertrouwenssignalen
02
Rondkijken
Ze kunnen niet vinden waarvoor ze kwamen.
Collectiestructuur, filtering, zoekkwaliteit en hoeveel taps het kost om bij een product te komen. Grote catalogi verliezen hier meer dan waar dan ook op de site.
- Filters
- Zoeken
- Sorteren
- Navigatie
03
Productpagina
Ze zijn geïnteresseerd maar niet overtuigd.
Beeldmateriaal, variantkeuze, maatvoering, bezorgverwachtingen, retouren en reviews. Hier zit het grootste deel van de winbare procenten, en hier gaat het meeste van ons werk naartoe.
- Galerij
- Varianten
- Reviews
- Bezorging en retouren
04
Winkelwagen
Ze leggen iets in de winkelwagen en vertrekken dan.
Verrassingen in verzendkosten, onduidelijke drempels, zoeken naar kortingscodes en een drawer die het totaal verbergt. Bijna altijd op te lossen in het thema in plaats van met nog een app.
- Duidelijke verzendkosten
- Drempel gratis verzending
- Cart drawer
- Upsells
05
Checkout
Ze beginnen met betalen en haken halverwege af.
Betaalmethoden, express checkout, frictie in formulieren en de checkout-aanpassingen die Shopify daadwerkelijk toestaat. Hier is minder ruimte, maar de uitval is duur als die optreedt.
- Betaalmethoden
- Express checkout
- Formulierfrictie
- Keurmerken
Onderzoek
We kijken eerst, voordat we iets aanraken.
Elk bureau heeft een lijst met best practices. De meeste daarvan kloppen niet voor jouw webshop specifiek. Dus gaan de eerste twee weken op aan uitzoeken wat jouw bezoekers echt doen, niet wat een case study over een andere site zei.
Bekijken
Sessieopnames
Echte bezoeken teruggekeken, met de nadruk op sessies die de winkelwagen haalden en toch vertrokken. Je ziet de woedeklikken zelf.
Meten
Funnel-analytics
GA4- en Shopify-data uitgesplitst naar apparaat, bron en nieuw versus terugkerend, zodat gemiddelden het probleem niet langer verbergen.
In kaart brengen
Heatmaps en scrolldiepte
Wat mensen op de pagina daadwerkelijk bereiken, en hoeveel van je zorgvuldig geschreven content niemand ooit ziet.
Vragen
Polls op de site
Eén vraag op het punt waar mensen vertrekken. Meestal de snelste manier om te leren welke informatie ontbrak.
Testen
Begeleide gebruikerstests
Vijf mensen uit je doelgroep krijgen een taak en praten hardop. Ongemakkelijk, en altijd nuttig.
Vergelijken
Concurrentieanalyse
Wat drie concurrenten in elke funnelfase anders doen, en welke van die verschillen het waard zijn om over te nemen.
Testen
Eerlijk over wat jouw verkeer kan bewijzen.
De meeste Shopify-webshops hebben niet genoeg verkeer voor een statistisch valide A/B-test binnen een redelijke termijn. Bureaus die ze toch draaien, verkopen je ruis die eruitziet als een resultaat.
Meer dan 50k sessies
Echte A/B-tests
Split tests met een vooraf berekende steekproefomvang, doorgedraaid tot significantie en niet vroegtijdig gestopt omdat de eerste drie dagen er goed uitzagen.
10k tot 50k sessies
Minder tests, grotere stappen
Hele paginaconcepten testen in plaats van knopkleuren, omdat bij dit volume alleen grote verschillen meetbaar zijn.
Minder dan 10k sessies
Niet testen, gewoon repareren
We lossen de duidelijke problemen op die het onderzoek vond en meten voor en na over hele maanden. Dat zeggen we liever dan je een testprogramma te verkopen.
Wat erbij zit
Conversie-optimalisatie, elke maand.
Implementatie zit erbij. We overhandigen je geen document met aanbevelingen en laten je developer uitzoeken wat we bedoelden.
- Analytics- en funnelaudit
- Sessieopnames en heatmaps instellen
- Funnelanalyse per fase
- Geprioriteerde hypothesebacklog
- Design en tekst voor elke wijziging
- Gebouwd in jouw thema, niet erop geplakt
- Mobile-first, getest op echte apparaten
- Paginasnelheid na elke wijziging gecontroleerd
- Tests opzetten en significantie bewaken
- Resultaten uitgeschreven, winst en verlies
- Checkout- en winkelwagenoptimalisatie
- Maandelijks evaluatiegesprek
Proces
Onderzoeken, repareren, bewijzen, herhalen.
CRO is een lus, geen project. De eerste cyclus duurt ongeveer zes weken. Daarna draaien we er elke maand één tegen de backlog.
01
Inrichten
Analytics gecontroleerd, opnames en heatmaps geïnstalleerd, basisconversie per fase vastgelegd.
Week 1
02
Onderzoek
Opnames bekeken, funnel geanalyseerd, polls gedraaid, concurrenten doorgelicht.
Week 2 tot 3
03
Hypotheses opstellen
Een gerangschikte backlog met wijzigingen, elk met het bewijs erachter en het verwachte effect.
Week 3
04
Bouwen
Design, tekst en themadevelopment voor de bovenste items. Alles mobile-first.
Week 4 tot 5
05
Meten
Test doorgedraaid tot significantie waar het verkeer dat toelaat, voor en na waar dat niet kan.
Week 5 tot 8
06
Vastleggen
Wat er veranderde, wat er bewoog, wat niet. Verliezende tests worden net zo gerapporteerd als winnende.
Per cyclus
Vragen
Vragen over conversie-optimalisatie.
Hoeveel verkeer heb ik nodig voor CRO?
Rond de 5.000 sessies per maand voordat het werk de investering waard is, en eerder richting 50.000 voordat echte A/B-tests binnen redelijke tijd significantie halen. Onder de 5.000 kun je het geld beter aan verkeer besteden, en dat zeggen we dan ook.
Welk conversiepercentage mag ik verwachten?
Dat hangt volledig af van je categorie, prijspunt en verkeersbron. Een webshop die een impulsproduct van 30 USD verkoopt en een die apparatuur van 3.000 USD verkoopt, kun je niet vergelijken. We leggen eerst jouw basislijn vast en verbeteren daar tegenaan, niet tegen een branchegemiddelde.
Gebruiken jullie een CRO-app?
Zelden. Het meeste conversiewerk hoort in het thema, waar het niet bij elke paginalading een script van derden toevoegt. 400 ms aan je site toevoegen om een kop te testen kost meestal meer dan de test oplevert.
En als een test verliest?
Die wordt als verlies gerapporteerd en we draaien hem terug. Grofweg een derde tot de helft van goed opgezette tests wint niet, en elk bureau dat iets anders beweert, kiest selectief of meet niet goed.
Kunnen jullie aan onze checkout werken?
Binnen wat Shopify toestaat. De standaard checkout heeft beperkte aanpasruimte, Plus en checkout extensibility geven meer ruimte. We zeggen je welke van je checkout-problemen echt op te lossen zijn.
Hebben we niet gewoon een volledige redesign nodig?
Soms. Als het onderzoek steeds structurele problemen vindt in plaats van problemen op paginaniveau, zeggen we dat een herbouw je budget beter besteedt dan twaalf maanden pleisters plakken.
Moeten we een CRO-specialist inhuren of een bureau?
Een freelance CRO-specialist kan het onderzoek doen en de backlog schrijven. Wat zo iemand meestal niet kan, is de wijzigingen in jouw thema bouwen, na elke wijziging de snelheid controleren en de test draaien. Wij zijn een bureau voor conversie-optimalisatie met developers in hetzelfde team, dus de lus sluit zonder overdracht. Heeft je webshop al een goede developer, dan is de audit alleen misschien genoeg.
Werkt dit ook voor sites buiten Shopify?
Het onderzoek wel. Conversie-optimalisatie van een website is platformonafhankelijk: opnames, funnels en polls werken op WooCommerce of een maatwerkbouw precies hetzelfde. De implementatie is alleen Shopify, want daar zijn onze developers snel. Voor andere platforms geven we je team de backlog mee, inclusief designs en teksten.
Conversie-optimalisatie op locatie
Stuur ons de webshop. Wij laten zien waar mensen vertrekken.
Een funnelanalyse over alle vijf de fases, met het bewijs achter elke bevinding. Van jou om te houden, of je nu met ons werkt of niet.