Datos, no opiniones
Primero la evidencia
Tu tema, no una app
Integrado
Reportado claro, aciertos y fallos
Resultados
Sin scripts que ralenticen la página
Velocidad
El embudo
Cinco sitios donde una tienda pierde la venta.
La tasa de conversión es un solo número que esconde cinco problemas distintos. La optimización de la tasa de conversión para ecommerce significa medir cada etapa por separado, porque una tienda que pierde gente en el checkout no necesita nada en su página de inicio.
01
Llegada
Llegan y no entienden qué vendes.
Claridad por encima del pliegue, velocidad de carga en un móvil real, y si la página coincide con el anuncio o el resultado de búsqueda que los trajo. La optimización de la landing es donde se gana o se pierde la mayoría del tráfico de pago. La mayoría del rebote ocurre antes de que nadie lea una palabra.
- Coincidencia de mensaje
- Velocidad móvil
- Claridad del hero
- Señales de confianza
02
Navegación
No encuentran lo que venían a buscar.
Estructura de colecciones, filtrado, calidad de la búsqueda y cuántos toques hacen falta para llegar a un producto. Los catálogos grandes pierden más aquí que en ningún otro sitio.
- Filtros
- Búsqueda
- Ordenación
- Navegación
03
Página de producto
Les interesa pero no están convencidos.
Imágenes, selección de variantes, tallas, expectativas de entrega, devoluciones y reseñas. Aquí está la mayor parte del porcentaje ganable, y es donde invertimos la mayor parte del trabajo.
- Galería
- Variantes
- Reseñas
- Envío y devoluciones
04
Carrito
Añaden al carrito y luego se van.
Sorpresas en el coste de envío, umbrales poco claros, caza de códigos de descuento y un cajón que esconde el total. Casi siempre arreglable en el tema en vez de con otra app.
- Claridad de envío
- Umbral de envío gratis
- Cajón del carrito
- Upsells
05
Checkout
Empiezan a pagar y abandonan a mitad.
Métodos de pago, express checkout, fricción del formulario y las personalizaciones del checkout que Shopify permite de verdad. Menos margen de maniobra aquí, pero la pérdida es cara cuando ocurre.
- Métodos de pago
- Express checkout
- Fricción del formulario
- Sellos de confianza
Investigación
Miramos antes de tocar nada.
Cada agencia tiene una lista de buenas prácticas. La mayoría son erróneas para tu tienda en concreto. Por eso las dos primeras semanas se dedican a averiguar qué hacen de verdad tus visitantes, no lo que decía un caso de estudio de otro sitio.
Observar
Grabaciones de sesión
Visitas reales reproducidas, centradas en sesiones que llegaron al carrito y se fueron. Ves los clics de rabia con tus propios ojos.
Medir
Analítica del embudo
Datos de GA4 y Shopify divididos por dispositivo, fuente y nuevo frente a recurrente, para que las medias dejen de esconder el problema.
Mapear
Mapas de calor y profundidad de scroll
Lo que la gente alcanza de verdad en la página, y cuánto de tu contenido cuidadosamente escrito no ve nadie.
Preguntar
Encuestas en el sitio
Una pregunta en el punto de salida. Normalmente la forma más rápida de saber qué información faltaba.
Probar
Tests de usuario moderados
Cinco personas de tu audiencia a las que se les da una tarea y se les pide que la vayan contando. Incómodo, y siempre útil.
Comparar
Análisis de la competencia
Qué hacen tres rivales de forma distinta en cada etapa del embudo, y cuáles de esas diferencias merece la pena copiar de verdad.
Pruebas
Honestos sobre lo que tu tráfico puede demostrar.
La mayoría de las tiendas Shopify no tienen tráfico para un test A/B estadísticamente válido en un plazo razonable. Las agencias que los hacen igual te venden ruido disfrazado de resultado.
Más de 50k sesiones
Tests A/B de verdad
Tests divididos con un tamaño de muestra calculado de antemano, llevados a significancia y no parados antes de tiempo porque los tres primeros días pintaban bien.
De 10k a 50k sesiones
Menos cambios, más grandes
Probar conceptos de página enteros en vez de colores de botón, porque solo las diferencias grandes son detectables a este volumen.
Menos de 10k sesiones
Sin tests, solo arreglar
Arreglamos los problemas claros que encontró la investigación y medimos antes-y-después a lo largo de meses completos. Te lo diremos en vez de venderte un programa de tests.
Qué incluye
Servicios de optimización de la tasa de conversión, cada mes.
La implementación está incluida. No te entregamos un documento de recomendaciones y dejamos que tu desarrollador adivine qué queríamos decir.
- Auditoría de analítica y del embudo
- Configuración de grabaciones de sesión y mapas de calor
- Análisis del embudo etapa por etapa
- Backlog de hipótesis priorizado
- Diseño y copy para cada cambio
- Hecho en tu tema, no añadido por encima
- Mobile-first, probado en dispositivos reales
- Velocidad de la página comprobada tras cada cambio
- Configuración de tests y seguimiento de la significancia
- Resultados por escrito, aciertos y fallos
- Optimización del checkout y el carrito
- Llamada de revisión mensual
Proceso
Investigar, arreglar, demostrar, repetir.
El CRO es un ciclo, no un proyecto. El primer ciclo lleva unas seis semanas. Después hacemos uno cada mes contra el backlog.
01
Instrumentar
Analítica revisada, grabaciones y mapas de calor instalados, tasa de conversión de referencia registrada por etapa.
Semana 1
02
Investigar
Grabaciones vistas, embudo analizado, encuestas lanzadas, competencia analizada.
Semana 2 a 3
03
Formular hipótesis
Un backlog de cambios ordenado, cada uno con la evidencia detrás y el efecto esperado.
Semana 3
04
Desarrollo
Diseño, copy y desarrollo del tema para los elementos prioritarios. Todo mobile-first.
Semana 4 a 5
05
Medir
Test llevado a significancia donde el tráfico lo permite, antes-y-después donde no.
Semana 5 a 8
06
Documentar
Qué cambió, qué se movió, qué no. Los tests perdedores se reportan igual que los ganadores.
Por ciclo
Preguntas
Preguntas sobre optimización de conversión.
¿Cuánto tráfico necesito para CRO?
Alrededor de 5.000 sesiones al mes antes de que el trabajo merezca la pena pagarlo, y más cerca de 50.000 antes de que un test A/B de verdad alcance significancia en un tiempo razonable. Por debajo de 5.000, gástate el dinero primero en conseguir tráfico, y te lo diremos.
¿Qué tasa de conversión debería esperar?
Depende por completo de tu categoría, precio y fuente de tráfico. No se puede comparar una tienda que vende un producto de impulso de 30 USD con otra que vende equipamiento de 3.000 USD. Primero fijamos tu referencia y mejoramos frente a ella, no frente a una media del sector.
¿Usáis una app de CRO?
Rara vez. La mayoría del trabajo de conversión va en el tema, donde no añade un script de terceros a cada carga de página. Añadir 400 ms a tu sitio para probar un titular suele costar más de lo que gana el test.
¿Y si un test pierde?
Se reporta como una pérdida y lo revertimos. Más o menos de un tercio a la mitad de los tests bien diseñados no ganan, y cualquier agencia que diga lo contrario o está escogiendo lo que le conviene o no está midiendo bien.
¿Podéis trabajar en nuestro checkout?
Dentro de lo que Shopify permite. El checkout estándar tiene personalización limitada; Plus y la extensibilidad del checkout dan más margen. Te diremos cuáles de tus problemas de checkout son arreglables de verdad.
¿Necesitamos un rediseño completo en vez de esto?
A veces. Si la investigación sigue encontrando problemas estructurales en vez de problemas a nivel de página, te diremos que una reconstrucción es mejor uso de tu presupuesto en vez de venderte doce meses de parches.
¿Deberíamos contratar a un experto en optimización de la tasa de conversión o a una agencia?
Un experto freelance en CRO puede hacer la investigación y escribir el backlog. Lo que normalmente no puede hacer es construir los cambios en tu tema, comprobar la velocidad tras cada uno y ejecutar el test. Somos una agencia de optimización de conversión con desarrolladores en el mismo equipo, así que el ciclo se cierra sin un traspaso. Si tu tienda ya tiene un buen desarrollador, puede que la auditoría sola sea suficiente.
¿Esto funciona en sitios que no son Shopify?
La investigación sí. La optimización de la conversión web es independiente de la plataforma: grabaciones, embudos y encuestas funcionan igual en WooCommerce o en un desarrollo a medida. La implementación es solo para Shopify, porque es donde nuestros desarrolladores son rápidos. Para otras plataformas le entregamos a tu equipo el backlog con diseños y copy.
Optimización de la tasa de conversión por ubicación
Envíanos la tienda. Te mostraremos dónde se va la gente.
Un análisis del embudo en las cinco etapas, con la evidencia detrás de cada hallazgo. Tuyo para quedarte, trabajes o no con nosotros.