データであって、意見ではない
証拠が先
アプリではなく、テーマです
築年数
勝敗数が報告される
結果
ページを遅くするスクリプトは不要です
速度
ファネル
お店が販売機会を損失する5つの場面。
コンバージョン率は、5つの異なる問題を隠す1つの数字にすぎません。ECサイトのコンバージョン率最適化とは、各段階を個別に測定することを意味します。なぜなら、チェックアウトで顧客を失っているストアにとって、ホームページに何も手を加える必要はないからです。
01
着陸
お客様が来店しても、何を販売しているのか分かりません。
ファーストビューの分かりやすさ、実機での読み込み速度、そしてそのページがユーザーを惹きつけた広告や検索結果と一致しているか。ランディングページの最適化は、有料トラフィックの成否を分ける要素です。ほとんどの離脱は、ユーザーがまだ一文字も読んでいない段階で発生します。
- メッセージとの整合性、モバイル表示速度、ヒーローイメージの明確さ、信頼性を示すシグナル
02
閲覧
彼らは探し物を見つけることができない。
コレクションの構造、フィルタリング、検索の質、商品に到達するまでのタップ数。大規模なカタログは、サイトの他のどの部分よりもここで多くのものを失っています。
- フィルター、検索、並べ替え、ナビゲーション
03
製品ページ
彼らは興味は示しているが、納得はしていない。
画像、バリアントの選択、サイズ設定、配送予定、返品、レビュー。ここで最も勝率が高く、ほとんどの作業に時間を費やします。
- ギャラリー
- バリエーション
- レビュー
- 配送と返品
04
カート
カートに入れてそのまま立ち去る。
送料に関するサプライズ、不明瞭な購入条件、割引コード探し、合計金額を隠すドロワー。これらの問題は、別のアプリではなくテーマで解決できる場合がほとんどです。
- 配送の透明性、送料無料の適用条件、カートドロワー、アップセル
05
レジに進む
彼らは支払いを開始し、途中で諦めます。
支払い方法、エクスプレスチェックアウト、フォームの煩わしさ、そしてShopifyが実際に許可しているチェックアウトのカスタマイズ。この分野ではできることが少ないですが、離脱が発生した際のコストは大きいです。
- 支払い方法、エクスプレスチェックアウト、フォーム入力のわずらわしさ、信頼のバッジ
研究
何かに触れる前には、必ず確認します。
どの代理店にもベストプラクティスのリストがあります。そのほとんどは、あなたのストアには当てはまりません。そのため、最初の2週間は、他のサイトの事例研究に書かれていることではなく、実際に訪問者が何をしているのかを調べることに費やされます。
見る
セッション記録
カートに商品を追加してから離脱したセッションに絞って、実際の訪問を再生。レイジクリックを自分で確認できます。
測定する
ファネル分析
GA4とShopifyのデータをデバイス、ソース、新規顧客とリピーターに分類することで、平均値では見えなかった問題点を明らかにします。
地図
ヒートマップとスクロールデプス
人々が実際にページにたどり着く場所、そして、あなたが丹精込めて書いたコンテンツのどれだけが誰の目にも触れないか。
質問する
現地投票
出口で一つの質問。通常、不足していた情報を知る一番手早い方法です。
テスト
モデレートユーザーテスト
観客から5人を選び、課題を与えて、それについて話してもらう。居心地が悪い、そして常に有益。
比較する
競合製品分解調査
競合他社がファネルの各ステージで異なる3つの点、そしてその違いのうち、実際に模倣する価値があるのはどれか。
テスト
トラフィックが何を証明できるか正直になること。
ほとんどのShopifyストアでは、妥当な期間内に統計的に有効なA/Bテストを実施できるほどのトラフィックがありません。それにもかかわらずA/Bテストを実施する代理店は、結果を装ったノイズを売っていることになります。
5万以上のセッション
適切なA/Bテスト
事前に計算されたサンプルサイズで分割テストを実施し、最初の3日間が好調だったからといって途中で止めたりせず、有意になるまで実行する。
セッション数1万~5万件
より少なく、より大きなスイング
ボタンの色ではなくページ全体のコンセプトをテストしています。このボリュームでは大きな違いしか検出できないためです。
セッション数1万未満
テストなし、修正のみ
調査で判明した明白な問題点を修正し、数ヶ月にわたる改善効果を測定します。単にテストプログラムを販売するのではなく、こういったことをお伝えしたいのです。
含まれるもの
コンバージョン率最適化サービス、毎月。
実装も含まれています。推奨事項をまとめた文書をお渡しし、開発者がその意味を解釈するようなことは致しません。
- アナリティクスとファネル監査
- セッション録画とヒートマップの設定
- 段階的なファネル解体
- 優先度の高い仮説バックログ
- 変更ごとのデザインとコピー
- テーマに組み込まれており、後付けではありません
- モバイルファースト、実機検証済み
- 変更ごとにページ速度を確認
- 試験セットアップと有意性モニタリング
- 結果をまとめました。勝ち負けです。
- 会計およびカートの最適化
- 月次レビューコール
処理
調査、修正、検証、繰り返し。
CROはプロジェクトではなくループです。最初のサイクルには約6週間かかります。その後、毎月バックログに対して1つのサイクルを実行します。
01
楽器
アナリティクスを確認し、録画とヒートマップを導入し、各ステージのベースラインコンバージョン率を記録しました。
第1週
02
研究
視聴された録画、分析されたファネル、実行されたアンケート、批評された競合。
2週目から3週目
03
仮説を立てる
変更点の優先順位付けされたバックログ。それぞれの変更点の根拠と期待される効果を明記する。
第3週
04
ビルド
上位項目のデザイン、コピー、テーマ開発。すべてモバイルファースト。
4週目から5週目
05
測定
トラフィックが許す場合は有意水準に達するまでテストを実行し、許さない場合はビフォーアフターでテストを実行します。
5週目から8週目
06
書き留めてください
何が変わったか、何が動いたか、何が動かなかったか。不合格になったテストも合格になったテストと同じように報告されます。
サイクルあたり
CRO業務
これまでに営業してきた店舗
通常、リデザインや有料メディアプログラムと同時に行われます。というのも、その時こそトラフィックを最適化する価値があるからです。
ルナヌエバ テキーラ
無添加という点を訴求するよう製品ページを刷新し、配送と年齢確認に関する摩擦を解消しました。
糸車
大規模な毛糸のカタログ。買い手が実際に色合いを見つけられるよう、色見本と絞り込み機能を再構築。
サイファー・アスレティクス
熟慮を要する機器。仕様、資金調達、配送に関する情報をファーストビューに移動しました。
質問
コンバージョン最適化の質問。
CROにはどのくらいのトラフィックが必要ですか?
月に約5,000セッション以下の場合、作業に費用をかける価値はなく、適切なA/Bテストで妥当な期間内に有意な結果を出すには50,000近く必要となります。5,000セッション未満の場合は、まずトラフィック獲得に費用をかけるべきです。その旨をお伝えいたします。
どのくらいのコンバージョン率を期待できますか?
それは、カテゴリー、価格帯、トラフィックソースによって完全に異なります。30ドルの衝動買い商品を販売する店舗と、3,000ドルの機器を販売する店舗は比較すべきではありません。私たちは、業界平均ではなく、お客様のベースラインを最初に設定し、そこから改善していきます。
CROアプリをお使いですか?
稀です。ほとんどのコンバージョン作業はテーマに属し、すべてのページロードにサードパーティのスクリプトを追加することはありません。ヘッドラインをテストするためにサイトに400msを追加すると、通常、テストで得られる利益よりもコストがかかります。
テストが不合格になったらどうしますか?
それは損失として報告され、私たちはそれを元に戻します。適切に設計されたテストのおよそ3分の1から2分の1は成功せず、そうでないと主張する代理店は、ごく一部の良い結果だけを取り上げているか、適切に測定していないかのどちらかです。
チェックアウトを担当してもらえますか?
Shopifyが許可する範囲内です。標準チェックアウトのカスタマイズは限定的ですが、Plusとチェックアウトの拡張性により、より多くのカスタマイズが可能です。お客様のチェックアウトに関する問題のうち、実際に解決可能なものがどれであるかをお知らせします。
代わりに、全面的な再設計が必要なのでしょうか?
時々あります。調査によってページレベルの問題ではなく構造的な問題が見つかり続ける場合は、12ヶ月分のパッチを販売するよりも、リビルドの方が予算を有効活用できるとご提案します。
コンバージョン率最適化の専門家と代理店、どちらを雇うべきでしょうか?
フリーランスのCRO専門家は、リサーチを行い、バックログを作成できます。しかし、通常はテーマに変更を加えたり、変更ごとに速度をチェックしたり、テストを実行したりすることはできません。私たちは、開発者を擁するコンバージョン最適化エージェンシーであるため、ハンドオフなしで一連の作業を完結させることができます。もし貴社がすでに優秀な開発者を抱えているのであれば、監査だけでも十分かもしれません。
Shopify以外のサイトでも使えますか?
調査はそうです。ウェブサイトのコンバージョン最適化はプラットフォームに依存しません。記録、ファネル、投票はWooCommerceでもカスタムビルドでも同様に機能します。実装はShopifyのみです。なぜなら、当社の開発者はShopifyで迅速に作業できるからです。その他のプラットフォームについては、デザインとコピーを含むバックログをお客様のチームに提供します。
店舗情報をお送りください。お客様がどこを離れるかをお見せします。
ファネルの5つのステージすべてにわたる詳細な分析と、各発見の裏付けとなる証拠。当社とご契約いただくかどうかにかかわらず、お客様にご利用いただけます。